الوحدة 01 · مبنيةالرياض
لماذا تضيع الرسالة
تصل الاستفسارات على واتساب وانستقرام ونموذج الموقع بعد إغلاق العيادة بساعات، والاستفسار الذي يصل بعد الإغلاق هو نفسه الاستفسار الذي لا يُرد عليه. والمريض لا ينتظر حتى الصباح، بل يراسل عيادات أخرى في الليلة نفسها ويحجز عند أول من رد.
لا أحد في العيادة يتابع الجوال الساعة 11 مساءً، ولا ينبغي أن يفعل. والرسالة لا تضيع لأن الفريق مقصّر، بل لأنه أنهى دوامه وذهب إلى بيته.
الحالةمبنية
ضمن النظام التشغيلي
الإطلاق14 يوماً
من التوقيع
المدة6 أشهر
الحد الأدنى
التقييممجاناً
قبل أي شيء
التسلسل، من الرسالة إلى التقويم
01
لا رسالة تنتظر حتى الصباح
نرد على واتساب وانستقرام ونموذج الموقع، بالعربية أو بالإنجليزية، سبعة أيام في الأسبوع وبعد الإغلاق أيضاً. والمكالمة الفائتة يصلها رد مكتوب على الرقم نفسه، لأننا لا نرفع السماعة بالنيابة عنكم.
02
تعرفون ما يريده قبل أن يصل
نسأله عن الخدمة والاستعجال والميزانية والفرع والوقت، وفق قواعدكم أنتم لا وفق نص جاهز يصلح لأي عيادة.
03
الموعد يدخل تقويمكم مباشرة
يُحجز في التقويم الذي تستخدمونه أصلاً، فلا يتعلم أحد في العيادة أداة جديدة ولا يُنقل موعد من شاشة إلى شاشة.
04
الموعد مؤكَّد، والغياب لا يمر دون متابعة
يصل التأكيد بعد الحجز، ثم يتبعه التذكير قبل الموعد، ومن لم يحضر يصله عرض بموعد بديل في اليوم نفسه. القرار يبقى له، لكن المتابعة تصير مسجَّلة بدل أن تُنسى.
05
كل استفسار مسجَّل ومحسوب
نسجّل متى وصل الاستفسار ومتى صدر الرد وماذا حُجز ومن حضر، ويصلكم ذلك مجموعاً في صفحة واحدة كل شهر.
الرقم نفسه من أول رسالة إلى الموعد
الرد يخرج من رقم عيادتكم نفسه، فلا يلاحظ المريض أي فرق.
بماذا يرتبط
واتساب
عبر مزوّد حلول أعمال معتمد، وعلى رقم عيادتكم نفسه لا على رقم جديد.
انستقرام
الرسائل المباشرة على حساب عيادتكم التجاري.
Open Dental
واجهة REST، على بيانات المريض التعريفية وبيانات التواصل والمواعيد. لا نقرأ الملف السريري ولا نكتب فيه.
Snapchat
لا تنشر Snap أي واجهة تتيح لطرف ثالث الرد على الرسائل التي تصل إلى حساب تجاري، ولذلك هو هنا قناة إعلانية نقرأ إنفاقها، لا قناة رد.
ما ليس هذا
ليس المريض الذي دخل العيادة أصلاً
من جلس على الكرسي واستلم التقدير الكتابي للتكلفة لم يراسلكم أصلاً، ولذلك لا تصل إليه وحدة «استفسارات المرضى» ولا يظهر فيها، وهذا ما تتولاه «متابعة الخطط العلاجية».
ليس روبوت محادثة على الموقع
الرد يصل على القناة التي راسلكم المريض منها أصلاً، لا في نافذة تنتظر على موقعكم من يفتحها.
ليست استشارة طبية
لا تُجيب عن سؤال في التشخيص أو في مدى مناسبة إجراء لمريض بعينه. وأي أمر طبي أو عاجل يذهب إلى فريقكم مباشرة وفق قائمة تصعيد تكتبونها أنتم، ويُعرض على المريض نص التواصل الذي تعتمدونه خارج الدوام. ولا يقدّم أي نظام لدينا استشارة طبية.
اعرفوا كم استفساراً يمرّ بلا رد.
اطلبوا التقييم ←مجاناً. خلال أسبوع. والنتيجة لكم.